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【行業聚焦】CATI助力呼倫貝爾市統計局民調中心提升民調服務能力

行業背景

為了提高統計調查數據質量,2018年呼倫貝爾統計局民意調查中心(以下簡稱“民調中心”)引入我公司自主研發的CATI系統進行調查訪問,通過科學的技術手段不斷提升民意調查服務能力和水平,為市委市政府科學決策、全市經濟社會高質量發展提供更好的統計服務。目前,該民調中心有2間訪問室,配有30個訪問座席和4套監控系統。

提升數據質量

數據質量是統計調查工作的核心,準確可靠的統計數據是做出正確決策和進行科學管理的重要依據。如何提升數據質量?通過多年實踐和大膽創新,該民調中心總結了一套行之有效的方法。

 

首先,通過多維的業務培訓,民調中心建立了專業高效的訪員隊伍,使每位訪問員及審核員充分掌握調查技能、訪問技巧,提升了調查過程中的溝通能力。

 

其次,該民調中心采用科學全面的技術手段,融合我公司研發的CATI系統實現調查項目全程全方位的監督管理。調查中,錄音審核、現場監聽、現場巡視等工作同步進行,過程高效嚴謹。

 

調查結束后,利用CATI系統在第三方審核的基礎上調查中心再按照總形成樣本量的10%進行抽查,保證答卷質量,從而提高數據質量。最后,該民調中心著力于提升調查報告寫作技巧,規范寫作方法,使報告內容架構合理,邏輯性強,對策建議部分提煉精準,具有借鑒性和可操作性,有效提高調查報告的采用層次和頻率。

典型應用
 
市域社會治理滿意度調查
該民調中心通過CATI系統在全市范圍內開展了2021年市域社會治理滿意度問卷調查工作,調查的內容包括人民群眾對本地區市域社會治理等方面的滿意程度,3周時間完成了8229個有效樣本的電話調查。通過對調查數據的統計分析,梳理出全市市域社會治理體系中存在的問題和不足,為各相關部門及時進行整改提供有效的數據依據,從而進一步推進呼倫貝爾市社會治理現代化工作環境建設。
群眾安全感滿意度調查
該民調中心通過CATI系統在全市范圍內開展了2021年群眾安全感滿意度問卷調查工作。調查內容包括本地區社會治安情況,社區民警、網格員和社區工作人員入戶走訪情況,人民警察的執勤出勤情況,人民警察處理各類矛盾糾紛情況等,2周時間完成了8200個有效樣本的電話調查。通過調查,為找準當前影響群眾安全感的主要因素和問題提供了有效的數據基礎,有利于公安部門今后對職能工作進行整改推進。
小結

呼倫貝爾市統計局民調中心將CATI技術與統計調查工作有機結合,在提高統計調查數據質量、打造良好服務品牌形象方面取得了斐然的成績。2020年獲得12個盟市良好第一位次,2021年獲得12個盟市優秀第二位次。兩年來,撰寫的調查報告國家級采用3篇,自治區級采用8篇,市委市政府相關領導批示6篇。呼倫貝爾市統計局民調中心借助CATI技術提升政府民調中心的民調服務能力,有效地促進了統計改革發展與創新。

 
 
 
 
 
 
素材提供:內蒙古呼倫貝爾市統計局
供稿部門:數據產品事業部
撰稿人員:李孟
2022年5月26日 13:00
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